Contexto y Necesidad
Un operador de telecomunicaciones tomó conciencia de que en breve estaría obligado a publicar sus indicadores de calidad de servicio, en cumplimiento de la regulación vigente sobre esta materia.
Acciones Realizadas
Esparvel llevó a cabo una evaluación del estado del cliente respecto al cumplimiento, para después asumir la dirección de un equipo interno -que se había creado expresamente para llevar a cabo este proyecto- y coordinar la implantación de las medidas necesarias.
Logros y Beneficios
El operador estuvo preparado para publicar sus mediciones de calidad cuando llegó el momento de hacerlo, tras haber superado sin problemas la auditoría que obligatoriamente debía pasar con carácter previo.