Contexto y Necesidad
Un Operador Móvil Virtual en despliegue debía poner en práctica la decisión de externalizar el centro de llamadas para su Servicio de Atención al Cliente y necesitaba seleccionar un proveedor adecuado.
Acciones Realizadas
Esparvel gestionó el proceso de RFP que condujo a la elección y contratación del candidato mejor valorado, liderando después la Oficina de Proyecto para la implantación del servicio.
Logros y Beneficios
El operador salió al mercado en la fecha prevista, contando con un Servicio de Atención al Cliente eficiente y bien organizado, en el que había quedado perfectamente integrado el departamento externo.